Sıkça Sorulan Sorular

Marul.com'a üye olduğunuzda, alışveriş yapmak istediğiniz mağazada düzenlenen bütün kampanya, indirim ve size özel avantajlardan faydalanabilirsiniz. Siparişinizin tamamlanması için sizden istenen iletişim, teslimat ve fatura adresi gibi bilgileri tekrar tekrar girmek zorunda kalmazsınız. marul.com'da daha önce yaptığınız alışverişlerin detaylarını görebilir, bu siparişler üzerinden kolay ve hızlı bir şekilde yeniden sipariş verebilirsiniz. Vermiş olduğunuz siparişin durumunu kolayca ve hızlı bir şekilde takip edebilir, siparişinize ürün ekleyebilir ya da siparişinizi iptal edebilirsiniz. marul.com e-bülten'ine abone olarak, yeniliklerden, size özel kampanyalardan ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz. Marul.com'a üye olduğunuzda, alışveriş yapmak istediğiniz mağazada düzenlenen bütün kampanya, indirim ve size özel avantajlardan faydalanabilirsiniz. Siparişinizin tamamlanması için sizden istenen iletişim, teslimat ve fatura adresi gibi bilgileri tekrar tekrar girmek zorunda kalmazsınız. marul.com'da daha önce yaptığınız alışverişlerin detaylarını görebilir, bu siparişler üzerinden kolay ve hızlı bir şekilde yeniden sipariş verebilirsiniz. Vermiş olduğunuz siparişin durumunu kolayca ve hızlı bir şekilde takip edebilir, siparişinize ürün ekleyebilir ya da siparişinizi iptal edebilirsiniz. marul.com e-bülten'ine abone olarak, yeniliklerden, size özel kampanyalardan ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.

marul.com'a üye değilseniz, "Üye ol" sayfasına giderek, üyelik formunu doldurarak hemen alışverişe başlayabilirsiniz.

marul.com'a giriş yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasına gidip, açılan ekranda kişisel ve iletişim bilgilerinizi yenisiyle değiştirebilir ya da güncelleme yapabilirsiniz.

marul.com "Üye Girişi" sayfasında "Şifremi unuttum" alanına tıklayıp, açılan ekranda marul.com'a üye olurken girmiş olduğunuz e-posta adresinizi yazarak, "Gönder" butonuna tıkladığınızda; şifrenizi sıfırlamanız için tarafınıza bir e-posta gönderilecektir. E-posta eğer gelen kutunuza düşmediyse, junk (gereksiz, önemsiz) e-posta kısmını kontrol ediniz. Eğer 5 dakika içinde şifre sıfırlama e-postası tarafınıza ulaşmazsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

marul.com'a üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasına gidip, sol taraftaki menüden "Şifre Değiştir"e tıklayarak ekrana gelen formu doldurmanız yeterli.

marul.com'a üye girişi yaptıktan sonra, "Hesabım" sayfasına gidip, sol taraftaki menüden "Adres Bilgilerim"e tıklayarak mevcut adresinize ulaşabilir ve değiştirmek istediğiniz adres bilgilerinizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

Evet, ekleyebilirsiniz. marul.com'a üye girişi yaptıktan sonra, "Hesabım" sayfasına gidip, sol taraftaki menüden "Adres Bilgilerim"e tıklayarak, mevcut adresinizi güncelleyebilir, "Yeni Ekle" butonuna tıklayıp, açılan sayfadaki formu doldurarak yeni adres(ler) ekleyebilirsiniz.

marul.com üyeliğinizi sonlandırmak için, iletişim sayfamızdaki formu doldurabilir ya da müşteri hizmetlerimiz ile iltişime geçebilirsiniz.

marul.com üyesiyseniz; üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasına giderek açılan ekranda, sayfanın altında bulunan "E-bülten aboneliği"nin yanında bulunan kutucuğu işaretleyerek fırsatlardan düzenli olarak haberdar olabilirsiniz. marul.com üyesi değilseniz; "Üye ol" sayfasına bilgileriniz girip, "E-bülten aboneliği"nin yanında bulunan kutucuğu işaretleyerek fırsatlardan düzenli olarak haberdar olabilirsiniz.

marul.com'a üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasına giderek açılan ekranda, sayfanın altında bulunan "E-bülten aboneliği"nin yanında bulunan kutucuktaki işareti kaldırarak e-bülten aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

marul.com'a üye iseniz; üye girişi yapıp alışveriş yapmak istediğiniz mağazayı seçerek, o mağazaya ait kampanyaları / duyuruları, herhangi bir mağaza seçmediğiniz durumda ise marul.com'a ait genel kampanyaları / duyuruları görebilirsiniz.

Siparişiniz, siparişinizi vermiş olduğunuz marul.com üye işyeri mağaza personeli tarafından toplanmakta ve sipariş ettiğiniz ürünlere göre ayrı ayrı poşetlenerek hazırlanmaktadır.

Sipariş oluşturabilmek için gerekli minimum tutar, siparişinizi vermiş olduğunuz mağaza tarafından belirlenmektedir.

Hayır, siparişinizi teslim alırken herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.

marul.com'a üye girişi yaptıktan sonra; alışverişinizi yapmak istediğiniz ili, ilçeyi ve mağazayı seçtikten sonra o mağazaya ait sayfaya yönlendirileceksiniz. Mağazanın sayfasında yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünlerin seçip, satın almak istediğiniz miktarı belirledikten sonra sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepetinize eklediğiniz ürünlerin; adetlerini, fiyatlarını ve buna ek olarak sepetinizdeki ürünlerin ara toplamını sayfanın sağ tarafındaki pencereden anlık görebilirsiniz. Alışverişinizi bitirdikten sonra, sayfanın sağ tarafında bulunan penceredeki "Sepete Git" butonuna tıklayarak "Sepetim" sayfasına giderek; almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri sepetten silebilir, miktarını artırabilir / azaltabilirsiniz. Sepetinizde güncelleme işleminizi yaptıktan sonra "Satın Al" butonuna tıklayarak, fatura ve teslimat adresinizi seçip / yeni adres ekleyip, ödeme şeklinizi seçtikten sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, siparişinizin hazırlanacağı mağazaya; siparişiniz ve sipariş bilgilerinizle beraber ulaşmakta ve mağaza personeli tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır. Siparişiniz onaylandığında, üye olurken kaydettiğiniz e-posta adresinize bildirim gönderilecektir.

Siparişinizin durumu "Hazırlanıyor" olmadan önce siparişinizi hiçbir sorun yaşamadan kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

Siparişinizi güncellemek için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürününüzü sepete atarken, açılan penceredeki not alanını kullanarak o ürüne ait notunuzu ekleyebilirsiniz. Ayrıca sipariş sayfasındaki not alanından da siparişinizle ilgili genel notlarınızı bize ulaştırabilirsiniz.

Sayfanın üst kısmında bulunan yeşil alanın içindeki arama çubuğunu kullanarak ürün araması yapabilirsiniz. Yapmış olduğunuz arama, seçmiş olduğunuz mağazaya ait ürünleri listeler.

Evet, "Hesabım" sayfasında sol taraftaki menüden "Siparişlerim"e tıklayarak, daha önce vermiş olduğunuz bir siparişinizi tekrarlayabilirsiniz.

Sipariş etmiş olduğunuz ürünün stoklarda olmaması durumunda alternatif ürün seçimini kendiniz belirleyebilirsiniz. Alternatif ürün seçiminizi;

-Dilerseniz kendiniz belirleyebilirsiniz. Bu seçeneği tıkladığınızda, sepetinizdeki tüm ürünler için alternatif belirleyebileceğiniz ekran açılacaktır. Not alanına, tercihlerinizi girebilirsiniz. Örnek:1 lt.lik herhangi bir süt

-Dilerseniz bizim seçmemizi isteyebilirsiniz. Bu seçeneği tıkladığınızda, mağazadaki ekibimiz sizin için en uygun alternatifi seçecektir. Öncelikle, aynı markanın farklı boyutlarını sonrasında en yakın markaların aynı boyutlarını alternatif olarak tercih edeceklerdir. İster orjinal seçiminiz isterse alternatif olsun memnun kalmadığınızda sepetinizdeki dilediğiniz ürünü teslimat sırasında anında iade edebilirsiniz. Her zamanki gibi, teslim aldığınız kadarını ödersiniz.

-Dilerseniz alternatif ürün istemediğinizi belirtebilirsiniz. Bu seçeneği tıkladığınızda, mağaza stoklarında tükenmiş olan ürün yerine alternatif ürün teslimatı yapılmayacaktır.

"Alternatif istemiyorum" seçeneğini tıkladığınızda, mağaza stoklarında tükenmiş olan ürün yerine alternatif ürün teslimatı yapılmayacaktır.

"Alternatif ürünü siz seçin" seçeneğini tıkladığınızda, mağazadaki ekibimiz sizin için en uygun alternatifi seçecektir. Öncelikle, aynı markanın farklı boyutlarını sonrasında da en yakın markaların aynı boyutlarını alternatif olarak tercih edeceklerdir.

İster orjinal ürün seçiminiz isterse alternatif ürün seçiminiz olsun memnun kalmadığınızda sepetinizdeki dilediğiniz ürünü teslimat sırasında anında iade edebilirsiniz. Bu durumda siparişinizde teslim aldığınız ürünün/ürünlerin toplam tutarını ödersiniz.

Paketi yıpranmış, ezilmiş, son kullanma tarihi geçmiş ürünleri dilerseniz siparişinizi teslim alırken iade edebilirsiniz. İletişim formu ya da müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bize ilettiğiniz talebinize göre ürün/ürünlerin iade ya da değişim talebi, tarafımızdan, en kısa sürede üye iş yerine iletilmektedir. Dilerseniz üye işyerine alışveriş fişiniz ile birlikte uğrayabilir yüz yüze de işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Marul.com herhangi bir ürün satışı yapmamaktadır. Sadece anlaşmalı olduğumuz marketler, platformumuz üzerinden sipariş talebi almakta, bulundukları il ve ilçe sınırları içerisinde servis hizmeti sunmaktadır.

Sitemize ücretsiz üye olabilirsiniz. Üyelerimizden herhangi bir ücret talebi bulunmamaktayız.

Marul.com uygulamamızı Apple Store ve Google Play üzerinden ücretsiz indirip kullanabilirsiniz.